働き方改革、ハラスメント対策など企業は、現在、様々な対策をとっています。
しかし、そこで働く従業員の満足度が高く、一定のモチベーションを維持しながら業務に​
あたれる職場環境を作り上げている企業は一握りです。​
その結果、従業員のストレス増加、強いては離職率のアップからくる従業員の不足などに​
つながり、リクルートコストのアップに留まらず、飲食チェーンにおいては、従業員の不
足から​閉店を余儀なくされるケースも生じているのです。​

お客様満足度を高める為のCS施策に関しても同様です。どのようなスキルアップ研修を​
行っても、そこで働く従業員のモチベーションが高まらなければ、CS向上は図れず、​
CSに関する意識やスキルを身に着けても、社内の仕組みや体制、職場の人間案系などが
改善され​なければ、その効果は期待できません。​
しかしながら、社内の問題なのか、従業自身の問題なのか、また、社内の仕組みや環境の
どこに​課題があるのかは、どんなに優秀なマネージャーでも把握するのは容易なことでは
ありま​せん。​
本、プログラムは単に従業員の意識を改善し、CS活動を推進するモチベーションを高める
ものではありません。​また、単に接客応対や言葉遣いなど接客スキルを高めるマナー研修
でもありません。​
企業内に存在する、従業員のモチベーションを低下させる要因や、システム、人間関係​
などを明らかにした上で、それを１つづつ具体的に改善し、その上で必要なスキルや意識​
改善を図るCS向上プログラムです。​
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