本研修は単にマナーや接遇を学ぶものではなく、CSを高める上で必要なマインドを醸成すると共に、個人の資質・接客スキルだけに頼らない、効果的にCSを高める為の仕組み創りの方法を学んで頂きます。

 

１．研修内容

 

　１）知識

　　ＣＳという発想はどういったことから生まれたのか？　ＣＳ活動の目的は何なのか？など、

　　ＣＳ活動を行う意味や効果の知識として学ぶと同時に、貴社の社員としての在り方を身に

　　付けます。

　　

　　・CSを高めることで得られる効果・効用

　　・CS活動の現状と課題

​　　・顧客はもちろん、自分が楽しく仕事をする為にCSを向上させる

　　

　２）マインドの育成

　　ＣＳ活動を推進する上で、最も重要なホスピタリティマインドとはどういったものなのか？ 

　　ホスピタリティマインドの重要性と、その発想方法を学んで頂きます。

 

 

　３）チームビルディングの重要性（店舗管理者向け）

　　一人の力でお客様の満足度を高める為ことは容易なことではありません。店舗スタッフ自分の

　　持ち場で最大限自分の力を発揮することは重要ですが、その最大限の力を発揮する上でも、

　　チーム力を高める役割で連携して、業務にあたること、あたることが出来る環境や仕組み創り

　　が重要になってきます。ここでは、チームビルディングの重要性とその構築方法の基本を

　　学んで頂きます。

 

　　・チーム力とは何か

　　・チーム連携が必要なシーン

　　・嫌いな人、好きな人

　　・どのようにチーム力を育成するのか

　　・マインドと仕組みの両輪がチーム力を高める

 

　４）現状の課題と改善施策

　　現状、フタッフが抱えるCSを阻害する要因課題にしたワークショップを通し、職場における

　　モチベーションを低下させる要因やＣＳ推進上の課題を自己分析して頂く事で、自分自身の

　　意識の持ち方で解決できる問題を解消すると共に、ＣＳ発想やホスピタリティマインドを、

　　実際の現場にどう反映させて行くかを学んで頂きます。

​

 

　５）CSを高める仕組みづくり

　　ワークショップを基に、個人の能力に頼ることなく自分たちがより効率よく、楽しく業務が

　　行えるルールや仕組みを自分たちで作成して頂きます。

　

 

 

２．研修期間

 

　　2時間～2日間

　　＊半日研修などのご要望に応じたプログラムも

　　　ご用意してあります。

 

 

３．費用

　　100,000円～700,000円